Si un apagón o una variación de voltaje dañó tu refrigerador, pantalla, computadora u otro electrodoméstico, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuenta con un procedimiento para solicitar la reparación del equipo o una compensación económica, siempre que se acredite que el daño fue provocado por una falla en el suministro eléctrico. ¡Toma nota!
¿Quiénes pueden solicitar la reparación o indemnización?
Las personas usuarias del servicio eléctrico que hayan sufrido daños en sus aparatos a consecuencia de interrupciones del suministro o fluctuaciones de voltaje pueden presentar una reclamación ante la CFE.
Es importante realizar el trámite dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores al incidente, acudiendo a un Centro de Atención a Clientes; puedes consultar la ubicación más cercana a tu domicilio ingresando aquí.
¿Qué documentos necesitas para presentar la reclamación?
Para que la solicitud pueda ser analizada, deberás entregar la siguiente documentación:
-Identificación oficial vigente del titular del servicio.
-Escrito libre donde describas los daños ocasionados, así como la fecha y hora aproximada en que ocurrió la falla.
-Documento que acredite la posesión legal del inmueble, en caso de que quien realice el trámite no sea el titular del contrato (por ejemplo, contrato de arrendamiento o compraventa).
-Factura o nota de compra que demuestre la propiedad del aparato dañado.
¿Cómo es el trámite ante la CFE?
El procedimiento consta de las siguientes etapas:
-Acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano y llenar el formato de solicitud por daños en aparatos eléctricos.
-Personal técnico de la CFE realizará una inspección en el domicilio para verificar las condiciones de la red eléctrica y determinar el origen de la falla.
-La empresa emitirá un dictamen para definir si procede la reparación del equipo o el pago de una indemnización.
Las personas usuarias pueden dar seguimiento a su trámite llamando al 071 o directamente en el centro donde iniciaron la solicitud.
Diputados de Guanajuato piden a la CFE responder por los daños
El tema llegó al Congreso del estado de Guanajuato, donde el grupo parlamentario del PAN y la representación parlamentaria del PRD presentaron un punto de acuerdo para exhortar a la CFE a asumir su responsabilidad por los daños ocasionados a usuarios y pequeños negocios debido a los apagones y las variaciones de voltaje.
La diputada Angélica Casillas Martínez señaló que durante las últimas semanas se han registrado interrupciones recurrentes del suministro eléctrico en distintas zonas del estado, situación que, afirmó, ha afectado tanto a hogares como a comercios.
De acuerdo con la legisladora, las fallas han provocado daños en refrigeradores, computadoras, terminales de punto de venta, pantallas, reguladores, medidores eléctricos, maquinaria de trabajo y equipos médicos, además de pérdidas de mercancías perecederas, suspensión de actividades económicas y disminución de ingresos para pequeños negocios.
Asimismo, indicó que esta problemática impacta especialmente a las micro, pequeñas y medianas empresas, así como a personas que dependen del funcionamiento continuo de equipos eléctricos por motivos de salud.
Finalmente, el exhorto fue turnado a la Comisión de Desarrollo Económico y Social del Congreso para su análisis y dictamen.
