¿Te ha pasado que no sabes a dónde acudir cuando tienes un problema con un servicio, proveedor o tarjeta departamental?
La respuesta es que debes acercarte a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es que es el organismo que promueve y protege los derechos del consumidor. Aquí te explicamos a detalle qué tipo de quejas atiende.
¿Qué problemas atiende la PROFECO?
-Si tienes un problema con algún producto, bien o servicio adquirido en establecimientos comerciales.
-Si un proveedor de bienes o un prestador de servicios no respeta alguna oferta o promoción que tenga anunciada.
-Si un proveedor un prestador de servicio realiza un acto u omisión que afecte los intereses de una colectividad de consumidores.
Por ejemplo: si un establecimiento no tiene exhibidos los precios o no los respeta; si no te dan kilos o litros completos, o si un producto se anuncia usando publicidad engañosa.
-Si tienes un problema con algún producto que hayas adquirido y tenga un etiquetado engañoso.
-Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios comerciales que no deseas adquirir.
-Si un proveedor te perjudica al no respetar términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien.
Por ejemplo: que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones; que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste; cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo o lo acordado por ambas partes.
-Si tienes un problema con alguna tarjeta departamental como Liverpool, Sears, Suburbia o El Palacio de Hierro.
-Cuando un proveedor comercial (como Liverpool, Sears, El Palacio de Hierro, entre otros), o su despacho de cobranza, realice acciones de cobro con amenazas, de forma grosera o en un horario fuera de las 7 a.m. a las 10 p.m.
¿Tiene algún costo la atención en PROFECO?
El proceso de atención que la PROFECO proporciona a los consumidores es totalmente gratuito.
¿Cómo contacto a la PROFECO?
Para presentar una queja o denuncia, puedes asistir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país; ingresa aquí para ubicar la más cercana a tu domicilio.
De igual manera, puedes hacerlo vía correo electrónico:
Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
También puedes llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o al 800 468 8722, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos, de 10:00 a 18:00 horas. De igual manera, puedes enviar un mensaje a través de WhatsApp a los teléfonos 55 8078 0485, 55 8078 0488 y 55 8078 0344.
Si quieres conocer tus derechos al viajar en avión, ingresa aquí. Si deseas saber qué tipo de quejas atiende la CONDUSEF, ingresa aquí.
