¿Te ha pasado que no sabes a dónde acudir cuando tienes un problema con tu tarjeta de crédito como son los cargos no reconocidos, o cuando recibes un mal servicio de tu compañía aseguradora?
La respuesta es que debes acercarte a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que es el organismo para la protección y defensa de los intereses y derechos de los usuarios ante las instituciones financieras.
Pero, ¿qué problemas atiende la CONDUSEF? aquí te lo explicamos a detalle:
-Si tienes un problema con algún producto o servicio financiero.
-Si tienes cargos no reconocidos en tu tarjeta de débito o crédito de alguna institución financiera.
-Si no dejan de llamarte para ofrecerte servicios financieros que no deseas adquirir.
-Si un pago a tu tarjeta bancaria no fue reconocido por la institución financiera.
-Si tienes un problema con tu seguro, ya sea de vida, de auto o gastos médicos mayores, entre otros.
-Si tienes un problema con tu AFORE.
-Si tienes un problema con alguna Sociedad Financiera de Objeto Múltiple (SOFOM).
¿Tiene algún costo la atención en CONDUSEF?
El proceso de atención que la CONDUSEF proporciona a los usuarios es totalmente gratuito, desde que inicia con la etapa de gestión electrónica, pasando por la conciliación, dictamen técnico y en su caso la defensoría legal.
Es importante que sepas que, ante una reclamación, los usuarios no requieren presentarse con un abogado a la CONDUSEF, ya que todos los trámites son gratuitos, incluyendo el servicio de Defensoría Legal.
¿Cómo contacto a la CONDUSEF?
Puedes ingresar aquí a la página web de la CONDUSEF, llamar al teléfono 55 53 400 999 o escribir un correo electrónico a asesoria@condusef.gob.mx.
