En Guanajuato, las personas trabajadoras y empleadoras que acudan al Centro de Conciliación Laboral del estado (CCL) contarán con medidas para recibir una atención más accesible y libre de discriminación. ¡Te contamos sobre el Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad, Discriminación o Desventaja!
¿En qué consiste el Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad?
La Secretaría de los Derechos Humanos entregó al Centro de Conciliación Laboral del estado de Guanajuato el Protocolo, un instrumento que establece medidas para garantizar una atención adecuada a las necesidades de cada persona usuaria.
El protocolo busca que quienes acudan al Centro puedan comprender la información, participar en los procedimientos y concluir sus trámites en igualdad de condiciones.
¿Qué beneficios tendrá el protocolo para las personas usuarias?
El documento establece medidas de aplicación obligatoria para las personas servidoras públicas del Centro de Conciliación Laboral, tanto en sus delegaciones regionales como en las áreas administrativas, módulos de atención, medios electrónicos, espacios de espera y salas de conciliación.
Su aplicación abarca todas las etapas de atención, desde la orientación y recepción de solicitudes hasta la asesoría, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias, seguimiento y canalización institucional.
Entre las principales medidas se encuentran:
-Lenguaje claro, sencillo e incluyente: para facilitar la comprensión de la información y los procedimientos.
-Formatos accesibles y de lectura fácil: que permitan a las personas usuarias conocer los documentos y requisitos.
-Apoyos visuales, auditivos y tecnologías de asistencia: para atender distintas necesidades de comunicación y accesibilidad.
-Ajustes razonables y al procedimiento: para eliminar obstáculos que dificulten la participación en los trámites.
-Ingreso con animales de servicio y ayudas técnicas: sin restricciones injustificadas ni demoras.
-Atención a personas que no hablan español: con medidas para facilitar la comprensión de la información.
-Explicaciones adicionales cuando sean necesarias: para asegurar que cada persona comprenda los procedimientos y sus derechos.
¿Cuáles son los principales objetivos del protocolo de justicia laboral?
El instrumento contempla tres objetivos principales para mejorar la atención en el Centro de Conciliación Laboral de Guanajuato.
-Garantizar el acceso efectivo a la justicia laboral: establecer herramientas para que las personas en situación de vulnerabilidad, discriminación o desventaja puedan acceder a los servicios, comprenderlos, participar y concluir sus trámites en igualdad de condiciones.
-Eliminar barreras y prevenir la discriminación: identificar y remover obstáculos físicos, comunicacionales, tecnológicos, actitudinales o normativos mediante medidas de accesibilidad y ajustes razonables.
-Asegurar un trato digno y respetuoso: brindar atención libre de estereotipos que respete la dignidad, autonomía y seguridad de cada persona, considerando sus circunstancias particulares.
¿Cómo se capacitará al personal del Centro de Conciliación Laboral?
Para asegurar la aplicación del protocolo, se contempla la capacitación periódica del personal en diferentes temas relacionados con la atención incluyente y el respeto a los derechos humanos.
Entre los contenidos se encuentran los siguientes:
-Derechos humanos, igualdad y no discriminación.
-Accesibilidad y lectura fácil.
-Lenguaje claro.
-Perspectiva de género.
-Lengua de Señas Mexicana.
-Atención y trato adecuado a personas mayores.
Con la implementación del protocolo, el CCL de Guanajuato contará con un modelo de atención que, además de establecer medidas específicas de accesibilidad y no discriminación, podría replicarse en otros centros de conciliación laboral del país.
